Varejo, beleza e cosméticos lideram reclamações na Black Friday 2025, aponta Reclame Aqui
As primeiras horas da Black Friday 2025 registraram intensa movimentação — e também um alto volume de queixas. De acordo com levantamento do Reclame Aqui, empresas dos setores de varejo, beleza e cosméticos concentraram as maiores reclamações entre 12h da última quarta-feira (26) e 6h desta sexta-feira (28). Ao todo, consumidores registraram mais de 8.600 reclamações, número próximo ao do mesmo período de 2024 (8.800).
O que diz o levantamento
O ranking das empresas mais reclamadas é formado majoritariamente por grandes marketplaces e lojas online, o que, segundo o Reclame Aqui, reflete o grande volume de transações concentrado nesse modelo de negócio. Para fins de análise, a lista foi dividida entre varejistas e marcas de beleza e cosméticos.
Ranking das empresas com mais reclamações
Varejo e marketplaces
- Amazon
- Mercado Livre
- Americanas – Loja Online
- Magazine Luiza – Loja Online
- Casas Bahia – Loja Online
Beleza, cosméticos e outros
6. Granado-Phebo
7. Mc Donald’s
8. Natura
9. Kiko Milano – Cosméticos
10. Sephora
O que atrai o consumidor à Black Friday
Apesar das queixas, o apetite por ofertas segue forte. Frete grátis e descontos elevados permanecem como os principais atrativos para 50% dos consumidores. Em seguida aparecem cupons de desconto (35%) e promessa de entrega rápida (25%).
Golpes com uso de inteligência artificial crescem
A inteligência artificial também se tornou um ponto sensível nesta edição. Até quarta-feira, o Reclame Aqui registrou 431 reclamações relacionadas a sites falsos criados para imitar lojas oficiais — muitos deles produzidos com auxílio de IA para gerar layouts profissionais e anúncios pagos altamente persuasivos.
Segundo a pesquisa, 42% dos consumidores já identificaram ofertas suspeitas com uso de IA. Os sinais mais comuns que despertaram alerta foram:
- preços “bons demais” para ser verdade (50%);
- lojas falsas se passando por marcas oficiais (36%);
- urgência atípica para finalizar a compra (25%).
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