O Procon Mato Grosso do Sul divulgou na sexta-feira (13) o Cadastro de Reclamações Fundamentadas referente ao período de janeiro a dezembro de 2025. O levantamento aponta que os serviços bancários, de telefonia e de energia elétrica concentraram a maior parte das demandas registradas pelos consumidores sul-mato-grossenses.

Ao longo do ano, o órgão contabilizou 22.980 atendimentos. Desse total, 12.811 registros (55,75%) correspondem a queixas formais relacionadas a produtos ou serviços. Após análise técnica e comprovação da relação jurídica de consumo, 6.445 casos foram classificados como reclamações fundamentadas.

O Procon-MS é responsável por essa classificação, que segue critérios previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Decreto Estadual nº 15.647/2021.

Entre as empresas mais acionadas pelos consumidores em 2025 estão duas instituições bancárias, duas operadoras de telefonia e uma concessionária de energia elétrica, setores que tradicionalmente concentram grande volume de demandas relacionadas a cobranças indevidas, falhas na prestação de serviços e dificuldades de atendimento.

O órgão, que é vinculado à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos (Sead), também coordena o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor e disponibilizou os dados completos para consulta pública.

Além do relatório estadual, o portal reúne ainda os cadastros de reclamações fundamentadas de 20 dos 45 Procons municipais existentes no Mato Grosso do Sul.

Entre os municípios que divulgaram seus relatórios estão Amambai, Aparecida do Taboado, Aquidauana, Bonito, Caarapó, Costa Rica, Coxim, Deodápolis, Dourados, Fátima do Sul, Inocência, Maracaju, Miranda, Naviraí, Nova Andradina, Paranaíba, Ponta Porã, Rio Brilhante, Sidrolândia e Três Lagoas.

Os relatórios são instrumentos de transparência e também funcionam como indicador do comportamento das empresas no atendimento ao consumidor, permitindo avaliar índices de solução e reincidência de problemas.

Os dados completos podem ser consultados no site oficial do Procon Mato Grosso do Sul.

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